Customer Service - ေဖါက္သည္မ်ားအား ၀န္ေဆာင္မႈေပးျခင္း။

Customer Service - ေဖါက္သည္မ်ားအား ၀န္ေဆာင္မႈေပးျခင္း။
Share this Post:

  • စီးပြားေရး လုပ္ငန္းတစ္ခုရဲ႕ ေအာင္ျမင္မႈဆုိတာ (Customer) အရည္အတြက္ မ်ားစြာပို္င္ဆုိင္ေနျခင္းလုိ႔လည္း ဆုိႏုိင္ပါတယ္။ ကမၻာ႔ရဲ႕ Customer သီအုိရီတစ္ခုကေတာ့
  • (No Customer = No Business) ပါပဲ၊ ေဖာက္သည္ေတြသာ မရွိခဲ့ဘူးဆုိရင္ စီးပြားေရးဆုိတာလည္း မရွိပါဘူးတဲ့။ တရုတ္ျပည္ရဲ႕ သန္းၾကြယ္သူေဌး Alibaba ဂ်က္မရဲ႕ (10 Rules for Success) ရဲ႕ စီးပြားေရးမွာ သူဦးစားေပးတာေတြက ပထမဆုံး Customer၊ ဒုတိတယက Staff ၊ တတိယက Shareholder ဆုိၿပီး (ပထမဆုံးဦးစားေပးတာက) Customer ျဖစ္တယ္ လုိ႔ ဆုိပါတယ္။
  •  
  • အားလုံးေသာ Customer တုိင္းဟာ Value ဆုိတဲ့ (တန္ဖုိးတရား) ကုိေရွ႕ရႈတက္ၾကပါတယ္။ သေဘာတရားမွာေတာ့ Value = Benefit / Cost ပါပဲ၊ သူတုိ႔ေပးလုိက္တဲ့ ကုန္က်စရိတ္-အခ်ိန္ထက္စာရင္၊ ျပန္ရလုိက္တဲ့ တန္ဖုိး-အရည္အေသြးက ပုိေကာင္းေနရင္   ေတာ့  Customer Satisfy (ေဖာက္သည္ စိတ္ေက်နပ္မႈ) ဆုိတာ ျဖစ္လာပါတယ္၊ Customer စိတ္ေက်နပ္တဲ့၀ယ္ယူသူတုိင္းဟာ Satisfy   ေနာက္တစ္ၾကိမ္ထပ္ၿပီးဆက္သြယ္တက္ၾကသလုိ၊ Dissatisfy စိတ္ေက်နပ္မႈမရခဲ့ရင္ေတာ့ တခါသာ ခ်ိတ္ဆက္-ဆက္ဆံ သြားမွာျဖစ္ၿပီး ေရရွည္အတြက္ ေဖာက္သည္ ျဖစ္လာဖြယ္ေတာ့ မရွိႏုိင္ပါဘူး။
  •  
  • ဒါေၾကာင့္ ၀န္ေဆာင္မႈဟာ အလြန္အေရးၾကီးတယ္ ဆုိတာကုိ If your Service Poor, Customers will stop doing business, Not product Quality because of they Feel Poorly Treated ဆုိတဲ့သေဘာအတုိင္းပဲျဖစ္ပါတယ္။ လုပ္ငန္းတုိင္းမွာ (3-C ဆုိတဲ့) မိမိရဲ႕ Company ကုမၸဏီ၊ မိမိရဲ႕ Competitor ျပိဳင္ဘက္၊ မိမိရဲ႕ Customer ဆုိၿပီး အဓိက
  • အာရုံစုိက္ဖုိ႔လုိပါတယ္။
  •  
  • ေခတ္ျပိဳင္စီးပြားေရးျဖစ္လာတာနဲ႔ Customer ဆုိတာ (Value - တန္ဖုိးတရားပုိေပးႏုိင္တဲ့) ဘက္ကုိ ယုိင္လဲမွာျဖစ္ပါတယ္။ မိမိက တန္ဖုိးပုိေပးရင္ မိမိဘက္မွာရွိၿပီး၊ Competitor က တန္ဖုိးပုိေပးရင္ အျပိဳင္ဘက္မွာရွိႏုိင္သြားမွာပါ။ ဒါေၾကာင့္ စီးပြားေရးတစ္ခုမွာေတာ့ အဓိက အာရုံစုိက္ရမွာေတာ့ မိမိေဖာက္သည္ေတြရဲ႕ စိတ္ေက်နပ္မႈကုိ အျမဲတမ္းေပးေနဖုိ႔လုိပါတယ္။
  • Customer ၀န္ေဆာင္မႈအတြက္ အလြယ္ကူဆုံးေသာ (I AM BUY) ဆုိတဲ့ အဓိပၸါယ္ ေဖာ္ျပခ်က္နဲ႔ ကုိးကားေဖာ္ျပေပးလုိက္ပါတယ္။
  •  
  • I – Immediately Acknowledge (ေဖာက္သည္ကုိ အသိအမွတ္ျပဳေပးႏုိင္ဖုိ႔လုိပါတယ္) A – Anticipate and Ask (ေဖာက္သည္ေတြရဲ႕ လုိအပ္မႈကုိခန္႔မွန္းႏုိင္ဖုိ႔လုိပါတယ္) M – Meet Expectations (ေဖာက္သည္ရဲ႕စိတ္ေက်နပ္မႈကုိ ၀န္ေဆာင္ေပးဖုိ႔လုိပါတယ္) B – Be Friendly (ေဖာက္သည္ေတြကုိ ေႏြးေထြးရင္းႏွီးစြာ ဆက္ဆံေပးမႈရွိဖုိ႔လုိပါတယ္) U – Thank U, (ေဖာက္သည္ေတြကုိ ေက်းဇူးတင္တဲ့ အျပဳအမူ အျမဲျဖစ္ဖုိ႔လုိပါတယ္) Y – Say Yes (အဆင္ေျပမႈအသြင္ ဟုတ္ကဲ့ေစေသာ ၀န္ေဆာင္မႈမ်ိဳး ရွိဖုိ႔လုိပါတယ္)။ ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ရဲ႕ နယ္အသီးသီးမွာရွိၾကတဲ့ Customer ေတြနဲ႔ Client ေတြကုိ ဒီေရးသားမႈနဲ႔အတူ ေက်းဇူးတင္ပါတယ္။ ျမန္မာႏုိင္ငံမွာရွိၾကတဲ့ စြန္႔ဦးတီထြင္မႈလုပ္ငန္းေတြ၊ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းေတြရဲ႕ အေရးၾကီးဆုံးအခ်က္ျဖစ္တဲ့ Customer ေတြနဲ႔ ပတ္သက္တဲ့ သိထားသင့္တဲ့ အခ်က္တခ်ိဳ႕ကုိ မွ်ေ၀ေဖာ္ျပေပးရင္း ေအာင္ျမင္ေသာ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းစုမ်ားအျဖစ္သုိ႔ ဖန္တီးႏုိင္ဖုိ႔.....
  • -------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  • ျမန္မာ့ေခတ္ျပိဳင္စီးပြားေရးအတြက္ အသိပညာဦးေဆာင္မူျဖင့္ ေရရွည္တိုးတက္မူဆီသို့
  • ျမန္မာ့စြန့္ဦးထီထြင္မူႏွင့္ စီးပြားေရစီမံခန့္ခြဲမူ အခမဲ့ ၀က္ဆိုဒ္
  • www.entrepreneursme.com (www.esmemm.com)
  • ျမန္မာ့စြန့္ဦးတီထြင္မူႏွင့္ စီးပြားေရးစီမံခန့္ခြဲမူ သင္တန္းေက်ာင္း
  • Myanmar Entrepreneur SME Institute (MESI)
  • ျမန္မာနိုင္ငံအႏံွ့တြင္ သင္တန္းေက်ာင္း (၅)ခု ၊ ျမိဳ့ေပါင္း(၁၈) နွင့္၊ လုပ္ငန္းေပါင္(၅၀၀)ေက်ာ္ စီမံခန့္ခြဲမူ ရံုုး၀န္ထမ္း (၄၀၀၀)ေက်ာ္ အား ၀န္ေဆာင္မူေပးထားျပီးျဖစ္ေသာေၾကာင့္ လူၾကီးမင္းတို့ လိုအပ္တဲ့ စီးပြာေရဆိုင္ရာ (သင္တန္း+အၾကံေပး+၀န္ေဆာင္မူ) မ်ားအား www.esmemm.com (MESI)တြင္ ၀န္ေဆာင္မူရရိွနိုင္ပါျပီ။


ESME Logo